Общи условия

Общи условия на Зенит Травел ЕООД
Зенит Травел ЕООД (наричана по-долу „Агенцията“) е лицензиран туроператор и туристическа агенция, регистриран със седалище и адрес на управление в гр. Плевен, ул. Васил Левски № 165, офис 13, ЕИК: 207960389, Лиценз № РК-01-8493, със застраховка „Отговорност на туроператора“ – полица № 13052510000690.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Агенцията и нейните клиенти (туристи), включително условията за резервация, плащане, предоставяне на туристически услуги и ограничаване на отговорността на Агенцията.
1. Общи положения
1.1. Чрез сключване на договор за туристическа услуга или извършване на резервация чрез сайта, електронна поща или офис на Агенцията, туристът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема безусловно.
1.2. Агенцията организира и предлага туристически услуги, включително екскурзии, почивки, самолетни и автобусни билети, трансфери, хотелско настаняване и други услуги, свързани с пътуването.
1.3. Всички договори, резервации и услуги се предоставят в съответствие със Закона за туризма, Закона за задълженията и договорите и действащото законодателство на Република България.
2. Договор за туристически услуги
2.1. Договорът между Агенцията и туриста се сключва писмено, чрез потвърждение по имейл или чрез резервационната система на сайта.
2.2. Договорът съдържа информация за:
● Програма и маршрут на пътуването
● Вид и категория на предоставяните услуги Цена и начин на плащане
● Условия за анулация и промени
2.3. Туристът се задължава да предостави вярна и пълна информация за себе си и своите спътници (лични данни, документи за пътуване, здравословно състояние и специални изисквания).
3. Цена и плащане
3.1. Цените на туристическите услуги са в обявените валути и включват само посочените услуги.
3.2. Туристът се задължава да заплати цената по договора в сроковете, посочени в потвърждението на резервацията.
3.3. Агенцията не носи отговорност за допълнителни разходи, възникнали поради промяна на валутния курс, горивни такси, такси за багаж, туристически такси или други подобни разходи от трети лица.
4. Анулации и промени
4.1. Туристът може да анулира резервация в сроковете, посочени в договора или в потвърждението.
4.2. В случай на анулация, туристът дължи заплащане на такси за анулация, съгласно приложимите условия и клаузи на Агенцията.
4.3. Агенцията си запазва правото да промени програмата, маршрутите, транспортните средства или хотелите по независещи от нея причини, като винаги се стреми да осигури еквивалентна услуга.
5. Ограничаване на отговорността на Агенцията
5.1. Агенцията не носи отговорност за неизпълнение или частично изпълнение на туристическата услуга поради действия на трети лица, включително, но не само:
● хотели, апартаменти или други места за настаняване
● превозвачи (автобуси, влакове, самолети, фериботи)
● застрахователи
● туроператори на трети страни
5.2. Агенцията не е длъжна да възстановява заплатени суми или да обезщетява туристи при:
● забавяне, промяна на разписанието или отменяне на транспортни услуги
● проблеми с хотелско настаняване (липса на резервация, по-ниска категория, технически неизправности)
● действия на митнически, гранични, полицейски и други държавни органи природни бедствия, войни, терористични действия или други непредвидени обстоятелства
5.3. Туристът се съгласява, че отговорността на Агенцията е ограничена до предоставяне на услугите, които тя организира и контролира пряко.
6. Застраховка
6.1. Агенцията разполага със застраховка „Отговорност на туроператора“ и е задължена да я поддържа в съответствие със закона.
6.2. Застраховката покрива щети, възникнали вследствие на неизпълнение на задължения от страна на Агенцията, но не покрива щети причинени от трети лица или извън контрола на Агенцията.
7. Отговорност на туриста
7.1. Туристът се задължава да спазва правилата и инструкциите на Агенцията, транспортните фирми и местата за настаняване.
7.2. Туристът носи лична отговорност за здравословното си състояние, документи за пътуване, багаж и имущество.
7.3. Агенцията не носи отговорност за загуби, повреди или инциденти, възникнали по вина на туриста.
8. Решаване на спорове
8.1. В случай на възникване на спор, страните се опитват да го решат по взаимно съгласие.
8.2. Ако не е постигнато споразумение, споровете се решават по българското законодателство в компетентния съд по седалището на Агенцията.
9. Заключителни разпоредби
9.1. Настоящите Общи условия са публични и достъпни на сайта на Агенцията и в офисите ѝ
9.2. Агенцията си запазва правото да актуализира Общите условия, като всички промени влизат в сила от момента на тяхното публикуване.
9.3. Туристът се счита за запознат и съгласен с Общите условия от момента на резервация или сключване на договор за туристическа услуга.